Πάντα προτείνουμε πρώτα να επικοινωνήσεις με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας, καθώς τα περισσότερα ζητήματα που μπορεί να προκύψουν είναι 100% διαχειρίσιμα και επιλύονται.
Μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω των διαθέσιμων τρόπων στο κάτω μέρος της σελίδας, ενώ μπορείς να δεις περισσότερες πληροφορίες στο άρθρο [Επικοινωνία με την Ομάδα Εξυπηρέτησης].
🧾 Υποβολή Καταγγελίας
Εάν, μετά την επικοινωνία με την ομάδα εξυπηρέτησης, επιθυμείς να υποβάλεις επίσημη καταγγελία, παράπονο ή διαφωνία, μπορείς να συμπληρώσεις τη φόρμα που θα βρεις [εδώ].
Η καταγγελία σου μπορεί να αφορά οποιοδήποτε θέμα σχετίζεται με:
- τα παίγνια που διεξάγονται μέσω της Stoiximan, ή
- τις σχετικές συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω της πλατφόρμας.
⏱️ Προθεσμία Υποβολής
Η καταγγελία θα πρέπει να υποβληθεί:
- το αργότερο εντός 48 ωρών από την επόμενη ημέρα του συμβάντος.
Πρέπει να περιλαμβάνει συνοπτικά:
- την περιγραφή του συμβάντος,
- τον χρόνο που έλαβε χώρα,
- τους λόγους υποβολής,
- και όλα τα σχετικά στοιχεία που τεκμηριώνουν το περιστατικό.
🪪 Δικαιολογητικά
Η καταγγελία πρέπει υποχρεωτικά να συνοδεύεται από αντίγραφο ταυτοπροσωπίας, όπως:
- Δελτίο Αστυνομικής Ταυτότητας
- Διαβατήριο
- ή άλλο ισοδύναμο έγγραφο
Αυτό είναι απαραίτητο για να επιβεβαιωθεί η ταυτότητά σου και να εξεταστεί σωστά το αίτημα.
⚖️ Διαχείριση & Κλιμάκωση
Η Stoiximan διατηρεί το δικαίωμα να μην απαντά σε:
- αόριστες ή ελλιπείς καταγγελίες,
- επαναλαμβανόμενες καταγγελίες με καταχρηστικό τρόπο.
Εφόσον λάβεις απάντηση και δεν σε ικανοποιεί, μπορείς να ζητήσεις την εξέταση της καταγγελίας σου από την Ε.Ε.Ε.Π. (Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων) εντός 10 ημερών από την επομένη της γνωστοποίησης της απάντησής μας.
Σε αυτή την περίπτωση, η Stoiximan είναι υποχρεωμένη να διαβιβάσει όλα τα σχετικά στοιχεία στην Ε.Ε.Ε.Π.
✅ Συνοπτικά
- Επικοινώνησε πρώτα με την ομάδα Εξυπηρέτησης.
- Αν χρειάζεται, συμπλήρωσε τη φόρμα καταγγελίας εντός 48 ωρών.
- Επισύναψε το έγγραφο ταυτοποίησης.
- Αν η απάντηση δεν σε ικανοποιεί, μπορείς να απευθυνθείς στην Ε.Ε.Ε.Π. εντός 10 ημερών.