🔐 Συναλλαγές & Ασφάλεια
Οι συναλλαγές στην Stoiximan πραγματοποιούνται με ασφάλεια, χρησιμοποιώντας τα πιο σύγχρονα πρωτόκολλα προστασίας δεδομένων. Παρακάτω θα βρεις απαντήσεις για τους κωδικούς ασφαλείας, τα τραπεζικά στοιχεία και ό,τι χρειάζεται να γνωρίζεις για τις καταθέσεις και αναλήψεις σου.
🔹 Τι είναι ο κωδικός CVV2 / CVC2;
Ο CVV2 / CVC2 είναι ο τριψήφιος ή τετραψήφιος κωδικός ασφαλείας που αναγράφεται στην κάρτα σου (συνήθως στο πίσω μέρος). Αποτελεί επιπλέον μέτρο προστασίας για τις online συναλλαγές και απαιτείται για κάθε κατάθεση.
📍 Μπορείς να τον βρεις:
- στο πίσω μέρος της κάρτας σου (δίπλα από το πεδίο υπογραφής), ή
- μέσω του e-banking της τράπεζάς σου.
💡 Ο κωδικός αυτός δεν αποθηκεύεται και δεν κοινοποιείται ποτέ — τον εισάγεις μόνο τη στιγμή της συναλλαγής.
🔹 Τι είναι το IBAN, BIC και SWIFT;
IBAN (International Bank Account Number):
Ο Διεθνής Αριθμός Τραπεζικού Λογαριασμού, μοναδικός για κάθε λογαριασμό.
BIC (Bank Identifier Code) & SWIFT:
Οι διεθνείς κωδικοί ταυτοποίησης της τράπεζας. Χρησιμοποιούνται για διασυνοριακές ή διεθνείς μεταφορές χρημάτων.
Μπορείς να βρεις τον κωδικό στο πίσω μέρος της κάρτας σου ή μέσω του e-banking της τράπεζας σου.
📘 Παράδειγμα IBAN:
GR12 3456 7890 1234 5678 ΧΧΧΧ 345
🕒 Καθυστερήσεις σε συναλλαγές
Ο χρόνος ολοκλήρωσης μιας συναλλαγής εξαρτάται από το μέσο πληρωμής. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η ανάληψη είναι άμεση ή ολοκληρώνεται εντός 24 ωρών.
🔸 Πιθανές αιτίες καθυστέρησης:
- Τραπεζικές αργίες
- Τεχνικό ζήτημα στον πάροχο της συναλλαγής
- Τεχνικό ζήτημα στη Stoiximan – δοκίμασε ανανέωση της σελίδας ή επανεκκίνηση της εφαρμογής
Εάν έχουμε εκτίμιση για την καθυστέρηση, θα αναφέρεται στον τρόπο συναλλαγής, μέσω του μενού Λογαριασμός -> Συναλλαγές
📅 Αν η συναλλαγή δεν έχει ολοκληρωθεί μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες, δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας. Η Ομάδα Εξυπηρέτησης μας είναι διαθέσιμη για να σε ενημερώσει και να σε βοηθήσει με άμεσο έλεγχο.
👉 Μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας από τα κανάλια επικοινωνίας στο κάτω μέρος της σελίδας.
⚠️ Τι πρέπει να προσέξω
Για να ολοκληρωθεί σωστά μια ανάληψη, θα χρειαστεί να:
- Έχεις ταυτοποιημένο λογαριασμό στη Stoiximan.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού σου να ταιριάζουν με αυτά του μέσου συναλλαγής (π.χ. τραπεζική κάρτα ή λογαριασμός).
🔐 Συναλλαγές με Κάρτα Τρίτου ή Κοινό Λογαριασμό
Σύντομη απάντηση:
❌ Όχι, δεν επιτρέπονται συναλλαγές με κάρτα ή λογαριασμό άλλου ατόμου.
✅ Ναι, επιτρέπονται συναλλαγές με κοινό λογαριασμό, όπου είσαι συνδικαιούχος.
📘 Αναλυτικά:
Για λόγους ασφάλειας και συμμόρφωσης με τη νομοθεσία, επιτρέπονται μόνο συναλλαγές που πραγματοποιούνται από τον κάτοχο ή συνδικαιούχο του λογαριασμού / κάρτας, όπως ορίζεται στους όρους χρήσης (ενότητα 3.2).
Αν τα στοιχεία δεν συμφωνούν, η συναλλαγή απορρίπτεται και εμφανίζεται σχετικό μήνυμα σφάλματος.
💡 Σημαντικό:
Αν έχεις δηλώσει κατά λάθος κάρτα με διαφορετικά στοιχεία, μπορείς εύκολα να το διορθώσεις:
➡️ Πήγαινε στο Λογαριασμός → Προφίλ → Διαδικασία Ταυτοποίησης και καταχώρησε μέσο συναλλαγής στο όνομά σου.
✅ Σύνοψη
• Ο CVV2/CVC2: είναι ο κωδικός ασφάλειας στο πίσω μέρος της κάρτας σου.
• IBAN & BIC/SWIFT: είναι απαραίτητα στοιχεία για τραπεζικές μεταφορές χρημάτων.
• Χρόνος συναλλαγών: οι περισσότερες συναλλαγές ολοκληρώνονται εντός 24 ωρών, με ελάχιστες εξαιρέσεις.
• Μέσα συναλλαγής: οι συναλλαγές γίνονται μόνο με ταυτοποιημένα μέσα στο όνομά σου ή σε κοινό λογαριασμό όπου είσαι συνδικαιούχος.